{"id":388235,"date":"2023-07-26T12:08:31","date_gmt":"2023-07-26T15:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/?p=388235"},"modified":"2024-01-11T09:30:40","modified_gmt":"2024-01-11T12:30:40","slug":"crm-para-ti-o-que-e-e-para-que-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/crm-para-ti-o-que-e-e-para-que-serve\/","title":{"rendered":"CRM para TI: o que \u00e9 e para que serve?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desempenho de uma empresa est\u00e1 diretamente relacionado com a percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em sua jornada de consumo. Por essa raz\u00e3o, cada vez mais empresas v\u00eam adotando o sistema de CRM para TI com o objetivo de <\/span><b>\u00a0melhorar o relacionamento com os consumidores e contribuir para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de um sistema CRM \u00e9 poss\u00edvel simplificar processos e fun\u00e7\u00f5es das suas equipes de relacionamento com o cliente, de forma a agregar valor e efici\u00eancia para o neg\u00f3cio. <\/span><b>Em empresas de Tecnologia, o CRM para TI pode agregar in\u00fameros benef\u00edcios e contribuir para o crescimento da marca perante a concorr\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quer entender como esse sistema pode ajudar o seu\u00a0 neg\u00f3cio a crescer? Continue lendo esse material e descubra!<\/span><\/p>\n<h2 id=\"crm-o-que-e\">CRM: o que \u00e9?<\/h2>\n<p><b>O sistema de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management &#8211; CRM) \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o com o objetivo de facilitar o contato e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> atrav\u00e9s de um atendimento transparente e simplificado. Essa ferramenta ajuda a analisar toda a rela\u00e7\u00e3o da empresa com o consumidor a partir do primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem tipos distintos de CRM que podem ser utilizados pela sua empresa:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lExCy7jgoMM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM para TI ajuda no processo de vendas e contribui para uma rela\u00e7\u00e3o mais harm\u00f4nica com os consumidores da sua empresa. Com a ajuda dessa solu\u00e7\u00e3o, a <\/span><b>sua equipe consegue otimizar procedimentos e <\/b><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/5-maneiras-inovadoras-de-aumentar-o-foco-e-a-produtividade-dos-funcionarios-em-2023\/\"><b>aumentar a\u00a0 produtividade<\/b><\/a><b> \u00e0 rotina.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM auxilia na otimiza\u00e7\u00e3o do processo de vendas dentro das empresas, <\/span><b>eliminando erros nos primeiros contatos e aumentando as chances de fechar neg\u00f3cios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Essa solu\u00e7\u00e3o vai ajudar a prospectar clientes e entender se o consumidor encontra-se no momento certo para compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisamos entender que essa estrat\u00e9gia n\u00e3o substitui um bom trabalho de vendas e prospec\u00e7\u00e3o, mas pode auxiliar a estabelecer um relacionamento fortalecido com os seus poss\u00edveis consumidores.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"gestao-de-relacionamento-com-os-clientes-para-a-area-de-ti\">Gest\u00e3o de relacionamento com os clientes para a \u00e1rea de TI<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que apenas um programa que armazena dados e informa\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis clientes e consumidores, o CRM para TI ajuda a realizar uma gest\u00e3o mais eficaz do processo de vendas realizado pela empresa.<\/span><b> Essa solu\u00e7\u00e3o oferece insights muito valiosos para a personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m do aumento\u00a0 da satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de empresas de TI, <\/span><b>o CRM auxilia na automatiza\u00e7\u00e3o de diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sendo poss\u00edvel, acompanhar os resultados obtidos pela equipe e garantir um controle mais assertivo sobre cada uma das etapas da jornada do consumidor.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"principal-objetivo-do-crm-para-empresas-de-ti\">Principal objetivo do CRM para empresas de TI<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendemos que a rotina dentro de uma empresa de TI pode ser extremamente atribulada e intensa. <\/span><b>A automatiza\u00e7\u00e3o de determinadas tarefas pode garantir resultados melhores e aumentar a produtividade da sua equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso porque, boa parte do tempo necess\u00e1rio para estabelecer determinadas atividades e processos poder\u00e1 ser destinado a outras tarefas importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ressaltar que o CRM n\u00e3o tem o objetivo de\u00a0 substituir totalmente a equipe respons\u00e1vel pelo relacionamento com o cliente.<\/span><b> O CRM\u00a0 deve ser utilizado como um aliado nos processos estabelecidos pelo neg\u00f3cio na fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/b><\/p>\n<h2 id=\"5-beneficios-de-crm-para-msps\">5 benef\u00edcios de CRM para MSPs<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/beneficios-de-contratar-um-msp\/\"><b>MSPs <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que utilizam o <strong>CRM na automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas e melhoria do relacionamento com os clientes<\/strong> podem garantir outros in\u00fameros benef\u00edcios para o neg\u00f3cio. Confira 5 benef\u00edcios de CRM para MSPs abaixo:<\/span><\/p>\n<h3 id=\"1-automatizacao-dos-processos\">1- Automatiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de <\/span><b>automatizar in\u00fameras tarefas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> realizadas no dia a dia, o CRM para TI oferece a possibilidade de enviar e-mails para os consumidores e propostas de vendas. Ele tamb\u00e9m permite que os consumidores agendem em reuni\u00f5es de maneira intuitiva e facilitada para conseguir manter o contato com a sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"2-gestao-de-tempo\">2- Gest\u00e3o de tempo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um sistema de CRM para TI tamb\u00e9m vai permitir que a sua empresa estabele\u00e7a uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/gestao-do-tempo-na-internet-vantagens-para-empresas\/\"><b>gest\u00e3o de tempo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de qualidade e mantenha as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores atualizadas para a empresa. Substituindo a utiliza\u00e7\u00e3o de planilhas, esse sistema permite centralizar essas informa\u00e7\u00f5es de maneira mais inteligente e pr\u00e1tica<\/span><b>, facilitando o trabalho da sua equipe e liberando seus colaboradores para outras atividades essenciais.<\/b><\/p>\n<h3 id=\"3-reducao-de-custos\">3- Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por centralizar diversas solu\u00e7\u00f5es em apenas uma ferramenta, o CRM para TI \u00e9 um valioso aliado na redu\u00e7\u00e3o de custos dentro da sua empresa. Atrav\u00e9s dele, a sua equipe consegue disparar e-mails e propostas, gerenciar o calend\u00e1rio de atividades, cadastrar informa\u00e7\u00f5es de clientes e muito mais.<\/span><b> O CRM para TI \u00e9 uma ferramenta t\u00e3o completa que pode ajudar a os resultados contribuir para um processo de tomada de decis\u00f5es mais assertivo para o neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n<h3 id=\"4-maior-produtividade\">4- Maior produtividade<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a ajuda desse sistema , a empresa poder\u00e1 contar com uma gest\u00e3o completa e eficiente, aproveitando todas as oportunidades para o seu neg\u00f3cio. Devido a isso, ele \u00e9 um valioso aliado no <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/5-maneiras-inovadoras-de-aumentar-o-foco-e-a-produtividade-dos-funcionarios-em-2023\/\"><b>aumento de produtividade<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da sua equipe. Gra\u00e7as a automa\u00e7\u00e3o de atividades,<\/span><b> a sua equipe de vendas consegue utilizar com mais intelig\u00eancia e efici\u00eancia o tempo dispon\u00edvel para a prospec\u00e7\u00e3o e vendas.<\/b><\/p>\n<h3 id=\"5-mais-liberdade-para-os-seus-colaboradores\">5- Mais liberdade para os seus colaboradores<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM para TI oferece informa\u00e7\u00f5es consolidadas sobre clientes e oportunidades dispon\u00edveis para o neg\u00f3cio. Dessa forma, ele pode ajudar os seus colaboradores a utilizar de maneira mais estrat\u00e9gica os seus recursos e abordagens para atender aos consumidores e fechar contratos. <\/span><b>O CRM para TI conta com a possibilidade de categoriza\u00e7\u00e3o dos poss\u00edveis consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e ajudar a sua equipe a vender de maneira assertiva.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"crm-para-servicos-de-ti-para-que-serve\">CRM para servi\u00e7os de TI: para que serve?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos anteriormente, o CRM pode agregar in\u00fameros benef\u00edcios e vantagens para a sua empresa. Al\u00e9m de economizar o tempo da sua equipe,<\/span><b> ele proporciona mais organiza\u00e7\u00e3o para todos os processos e atividades que s\u00e3o realizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro do seu setor de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados consolidados por essa ferramenta v\u00e3o ajudar a estabelecer vendas mais personalizadas, voltadas para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, e consequentemente, a sua fideliza\u00e7\u00e3o. <\/span><b>Cada cliente apresenta demandas e necessidades diferentes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e cabe ao vendedor oferecer a solu\u00e7\u00e3o certa para atender a essa expectativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por esse motivo, o CRM pode ser um valioso aliado da sua empresa, auxiliando a sua equipe a estabelecer contatos mais personalizados e agregar ainda mais valor \u00e0 sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante mencionar que, ap\u00f3s o surgimento da <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/atualizacoes-sobre-lgpd-o-que-mudou-desde-a-implementacao-da-lei-de-protecao-de-dados\/\"><b>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tornou-se necess\u00e1rio contar com recursos e ferramentas que ajudassem a manter as informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Atrav\u00e9s desse sistema, <\/span><b>a sua equipe ter\u00e1 a possibilidade de reunir\u00a0 os dados dos consumidores em apenas uma plataforma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Evitando, dessa forma, o vazamento de informa\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis\u00a0 penalidades impostas pela legisla\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"a-importancia-da-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-para-msp\">A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de relacionamento com o cliente para MSP<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O aumento da competitividade fez com que as<\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/servicos-gerenciados-de-ti-ou-msp-beneficio-para-pme\/\"><b> MSPs- Servi\u00e7os Gerenciados de TI<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, precisassem encontrar estrat\u00e9gias e ferramentas para se diferenciar da concorr\u00eancia. Al\u00e9m de oferecer um produto de qualidade,<\/span><b> \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que os neg\u00f3cios encontrem formas de superar as expectativas do consumidor.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente pode fazer toda a diferen\u00e7a para MSPs que desejam estabelecer um posicionamento competitivo no mercado. Atrav\u00e9s dessa estrat\u00e9gia,<\/span><b> as empresas podem armazenar os dados do consumidor de maneira mais efetiva <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e garantir que esse contato aconte\u00e7a de maneira personalizada e completa.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, <\/span><b>contar com a solu\u00e7\u00e3o correta pode fazer toda a diferen\u00e7a para as empresas que desejam se destacar no mercado. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Proporcionando uma jornada de consumo encantadora para os seus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>O CRM para TI \u00e9 um valioso aliado para os neg\u00f3cios que desejam crescer e se destacar perante a concorr\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de\u00a0 ferramentas que auxiliam no crescimento da sua empresa, melhorando o seu posicionamento no mercado e garantindo melhores resultados<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O desempenho de uma empresa est\u00e1 diretamente relacionado com a percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em sua jornada&hellip;\n","protected":false},"author":1,"featured_media":388239,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[23,17,383],"tags":[394,257,124,24,393],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM para TI: o que \u00e9 e para que serve?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM para TI: a sua empresa j\u00e1 utiliza? 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