{"id":388678,"date":"2024-01-03T11:14:38","date_gmt":"2024-01-03T14:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/?p=388678"},"modified":"2024-01-11T09:20:55","modified_gmt":"2024-01-11T12:20:55","slug":"servico-gerenciado-de-ti-x-cogerenciado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/servico-gerenciado-de-ti-x-cogerenciado\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o Gerenciado de TI x Cogerenciado: o que \u00e9 melhor?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os MSPs, ou servi\u00e7os gerenciados de TI, s\u00e3o empresas voltadas para terceiriza\u00e7\u00e3o do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><b> Esses servi\u00e7os podem incluir infraestrutura, gest\u00e3o e sistemas utilizados pela empresa.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo desta modalidade \u00e9 <\/span><b>otimizar os processos internos realizados pelo neg\u00f3cio,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> melhorar o posicionamento competitivo e agregar valor ao neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a empresa a reduzir gastos e aumentar a sua lucratividade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo das necessidades do neg\u00f3cio, a empresa pode contratar servi\u00e7os gerenciados ou servi\u00e7os cogerenciados de TI. Entretanto, <strong>qual a melhor alternativa para a sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong> Veja o que iremos tratar nesse artigo.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que-sao-servicos-gerenciados-de-ti\"><strong>O que s\u00e3o servi\u00e7os gerenciados de TI?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pros-e-contras-dos-servicos-gerenciados-de-ti\"><strong>Pr\u00f3s e contras dos servi\u00e7os gerenciados de TI<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#o-que-sao-os-servicos-cogerenciados-de-ti\"><strong>O que s\u00e3o os servi\u00e7os cogerenciados de TI?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pros-e-contras-dos-servicos-cogerenciados-de-ti\"><strong>Pr\u00f3s e contras dos servi\u00e7os cogerenciados de TI<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#terceirizacao-dos-servicos-de-ti-por-empresas\"><strong>Terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI para empresas?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-a-terceirizacao-de-ti-total-ou-parcial-impacta-no-seu-negocio\"><strong>Como a terceiriza\u00e7\u00e3o total ou parcial impacta no meu neg\u00f3cio?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#servico-gerenciado-de-ti-ou-cogerenciado-quais-sao-os-mais-terceirizados\"><strong>Servi\u00e7os gerenciados ou cogerenciados: quais s\u00e3o os mais terceirizados?<\/strong><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"https:#diferencas-entre-help-desk-service-desk-e-field-service\">Diferen\u00e7as entre Help Desk, Service Desk e Field Service<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"#servico-gerenciado-de-ti-versus-cogerenciado-escolha-a-melhor-solucao-para-o-seu-negocio\">Servi\u00e7o gerenciado ou cogerenciado de TI: escolha a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio<\/a>\u00a0<\/strong>\n<ul>\n<li><a href=\"#patch-de-software\">Patch de Software<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#backup-de-dados\">Backup de dados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#acesso-remoto\">Acesso remoto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#software-e-solucoes-de-seguranca\">Software e solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a digital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"o-que-sao-servicos-gerenciados-de-ti\">O que s\u00e3o servi\u00e7os gerenciados de TI?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dissemos acima, <\/span><b>os servi\u00e7os gerenciados de TI se referem a terceiriza\u00e7\u00e3o de atribui\u00e7\u00f5es e processos do setor de tecnologia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Atrav\u00e9s dele, a empresa consegue garantir que todos os processos deste setor funcionem da maneira esperada, <\/span><b>sem a necessidade de contratar uma equipe especializada para tal.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conta dos benef\u00edcios proporcionados, <\/span><a href=\"https:\/\/www.channel360.com.br\/mercado-msp-projeta-crescimento-em-2023\/\"><b>essa estrat\u00e9gia tornou-se cada vez mais popular no mercado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso porque, atrav\u00e9s da terceiriza\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os \u00e9 poss\u00edvel focar em tarefas importantes para o neg\u00f3cio sem se preocupar com os recursos tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n<p><b>Os MSPs permitem a identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis melhorias nas estrat\u00e9gias de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e aprimoramento dos processos. Dessa forma, a empresa consegue estabelecer um servi\u00e7o otimizado de relacionamento e atendimento aos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda melhor como essa modalidade de neg\u00f3cio funciona para as empresas atrav\u00e9s <\/span><a href=\"https:\/\/inforchannel.com.br\/2023\/06\/29\/mais-de-60-dos-msps-do-pais-projetam-crescimento-em-2023\/\"><b>desse artigo.<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com uma <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> realizada pela <\/span>Zendesk<span style=\"font-weight: 400;\"> em 2023, 40% dos consumidores demonstram que o contato com o sistema totalmente automatizado pode prejudicar o relacionamento entre cliente e empresa,<\/span><b> prejudicando a experi\u00eancia do consumidor.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, <\/span><b>essa estrat\u00e9gia ajuda a melhorar a resposta diante de poss\u00edveis incidentes cibern\u00e9ticos que prejudicam o bom andamento do neg\u00f3cio.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Diante da necessidade crescente por alternativas mais seguras, a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados de TI se tornou uma alternativa mais segura e eficiente.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"pros-e-contras-dos-servicos-gerenciados-de-ti\">Pr\u00f3s e contras dos servi\u00e7os gerenciados de TI<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diariamente, o avan\u00e7o da tecnologia proporciona solu\u00e7\u00f5es cada vez mais eficientes para otimizar processos e melhorar as atividades empresariais. Determinados projetos dentro da organiza\u00e7\u00e3o fazem com que seja necess\u00e1rio dispor de um grande or\u00e7amento para garantir os melhores recursos para o andamento das atividades.<\/span><\/p>\n<p><b>A terceiriza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de empresas especializadas ajuda a empresa a manter o foco nas tarefas principais da sua atividade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e garantir os melhores recursos para o dia a dia. Veja a seguir as vantagens e desvantagens da contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados de ti para sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"as-vantagens-dos-servicos-gerenciados-de-ti\">As vantagens dos servi\u00e7os gerenciados de TI<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os gerenciados de TI podem contribuir para o crescimento e bom andamento da sua empresa de diversas formas. Veja a seguir os principais benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia:<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h4 id=\"menos-preocupacao-para-a-empresa\">Menos preocupa\u00e7\u00e3o para a empresa<\/h4>\n<p><b>Os servi\u00e7os gerenciados ajudam a reduzir a necessidade de preocupa\u00e7\u00e3o com o gerenciamento de infraestrutura e recursos de tecnologia da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Atrav\u00e9s disso, \u00e9 poss\u00edvel se concentrar no core business e garantir alavancagem da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Uma vez que a MSPs contratada ir\u00e1 cuidar de toda a parte de tecnologia, esses recursos n\u00e3o ser\u00e3o uma preocupa\u00e7\u00e3o para os seus colaboradores, que poder\u00e3o focar em atividades essenciais para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"nao-e-preciso-ter-conhecimento-tecnico-especifico\">N\u00e3o \u00e9 preciso ter conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terceiriza\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os faz com que a sua empresa possa contar com uma equipe especializada sem a necessidade contratar uma equipe para tal. <\/span><b>Eles ajudam a garantir a atualiza\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a de todos os recursos tecnol\u00f3gicos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que s\u00e3o essenciais para o andamento das atividades.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"servicos-completos\">Servi\u00e7os completos<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s da terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de tecnologia, <\/span><b>a sua empresa poder\u00e1 contar com uma equipe de profissionais especializada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para realizar o monitoramento constante das ferramentas e mitiga\u00e7\u00e3o de amea\u00e7as. Essa equipe ser\u00e1 qualificada para entregar todos os servi\u00e7os necess\u00e1rios para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"reducao-de-custos-internos\">Redu\u00e7\u00e3o de custos internos<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A busca por redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 constante em empresas de todos os portes e segmentos. Sem a necessidade de contratar uma equipe interna de TI, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem economizar e garantir um rendimento superior ao esperado.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"atualizacao-constante-de-infraestrutura-e-rede\">Atualiza\u00e7\u00e3o constante de infraestrutura e rede<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com solu\u00e7\u00f5es modernas e cada vez mais eficientes disponibilizadas diariamente, \u00e9 custoso e complexo manter a empresa sempre atualizada. <\/span><b>A contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especializada vai garantir que a sua organiza\u00e7\u00e3o tenha acesso a todos os recursos necess\u00e1rios para um bom desempenho <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e o n\u00edvel de seguran\u00e7a adequado.<\/span><\/p>\n<p><b>A empresa contratada ter\u00e1 uma equipe especializada e totalmente focada no setor de tecnologia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma que a sua empresa ter\u00e1 acesso aos recursos mais modernos dispon\u00edveis no mercado. O objetivo \u00e9 garantir que o seu neg\u00f3cio tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o as ferramentas e estrat\u00e9gias mais inovadoras do setor.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"desvantagens-dos-servicos-gerenciados-de-ti\">Desvantagens dos servi\u00e7os gerenciados de TI<\/h3>\n<h4 id=\"menor-controle\">Menor controle<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que todos os servi\u00e7os de tecnologia s\u00e3o executados por uma empresa terceirizada, <\/span><b>a empresa contratante possui menor controle da estrat\u00e9gia de TI.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entretanto, \u00e9 essencial lembrar que, embora a empresa contratada proporcione um norteamento sobre a estrat\u00e9gia de TI, os pormenores ainda ficam por conta da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"a-sua-empresa-nao-tera-preparo-para-uma-resposta-imediata\">A sua empresa n\u00e3o ter\u00e1 preparo para uma resposta imediata<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que todos os processos de tecnologia s\u00e3o executados pela empresa contratada,<\/span><b> as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o ter\u00e3o embasamento para lidar com demandas imediatas. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Por essa raz\u00e3o, \u00e9 fundamental contratar uma empresa que apresente recursos de suporte de qualidade para garantir que o seu neg\u00f3cio tenha todo o apoio necess\u00e1rio diante de emerg\u00eancias.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"nao-ha-colaboradores-internos-para-lidar-com-problemas-de-ti\">N\u00e3o h\u00e1 colaboradores internos para lidar com problemas de TI<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que n\u00e3o foram contratados colaboradores especializados para executar servi\u00e7os de tecnologia, a empresa n\u00e3o ter\u00e1 a quem recorrer diante de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Caso algum problema aconte\u00e7a, <\/span><b>ser\u00e1 necess\u00e1rio entrar em contato com a MSP contratada para obter o suporte adequado.<\/b><\/p>\n<h2 id=\"o-que-sao-os-servicos-cogerenciados-de-ti\">O que s\u00e3o os servi\u00e7os cogerenciados de TI?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os cogerenciados de TI consistem em uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida para lidar com as desvantagens da contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o gerenciado e entregar uma alternativa mais personalizada para as empresas que desejam manter um setor de TI interno, mas tamb\u00e9m terceirizar determinados servi\u00e7os. Dessa forma, essas empresas conseguem combinar recursos externos e internos para que a empresa tenha a colabora\u00e7\u00e3o de um MSP sem perder o controle do seu setor de tecnologia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, as empresas conseguem atuar de forma consolidada para proporcionar equil\u00edbrio e controle interno de tarefas de tecnologia, contando com o conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico e apoio de especialistas externos para fornecer suporte sempre que necess\u00e1rio.<\/span><b> A uni\u00e3o de esfor\u00e7os permite um controle assertivo e diferenciado.<\/b><\/p>\n<h2 id=\"pros-e-contras-dos-servicos-cogerenciados-de-ti\">Pr\u00f3s e contras dos servi\u00e7os cogerenciados de TI<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base no que foi dito anteriormente, podemos entender como os servi\u00e7os de TI cogerenciados conseguem proporcionar um processo de parceria para que a <\/span><b>empresa tenha acesso a todos os benef\u00edcios das MSP sem perder controle estrat\u00e9gico.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Veja a seguir os principais benef\u00edcios e desvantagens desse servi\u00e7o para a sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h3 id=\"as-vantagens-dos-servicos-cogerenciados-de-ti\">As vantagens dos servi\u00e7os cogerenciados de TI<\/h3>\n<h4 id=\"colaboracao-continua\">Colabora\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando que os servi\u00e7os cogerenciados de TI proporcionam um processo de capacita\u00e7\u00e3o para as organiza\u00e7\u00f5es, os colaboradores da sua empresa ter\u00e3o um envolvimento mais assertivo dentro da estrat\u00e9gia de TI. Dessa forma,<\/span><b> a sua equipe poder\u00e1 lidar com as demandas t\u00e9cnicas do dia a dia, sem a necessidade de solicitar suporte externo.<\/b><\/p>\n<h4 id=\"aumento-da-flexibilidade\">Aumento da flexibilidade<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O suporte de uma empresa de servi\u00e7os cogerenciados de TI permite que o suporte seja estabelecido de forma adapt\u00e1vel. Gra\u00e7as a isso, todo o processo acontece de forma a atender a necessidade espec\u00edfica e personalizada das necessidades e demandas das empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as demandas e necessidades da sua empresa s\u00e3o estabelecidas de acordo com a real necessidade do neg\u00f3cio, de forma que <\/span><b>somente \u00e9 contratado aquilo que \u00e9 realmente indispens\u00e1vel.<\/b><\/p>\n<h4 id=\"equipe-interna-de-ti\">Equipe interna de TI<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentemente do que acontece na estrat\u00e9gia de servi\u00e7os gerenciados de TI, <\/span><b>atrav\u00e9s dessa solu\u00e7\u00e3o a sua empresa consegue manter uma equipe interna para garantir suporte e recursos no dia a dia.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Gra\u00e7as a isso, sempre que necess\u00e1rio, a sua empresa ter\u00e1 o suporte de emerg\u00eancia diante de situa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas imediatas, e tamb\u00e9m<\/span><b> um <\/b><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/como-escolher-o-melhor-suporte-de-ti-para-a-sua-empresa\/\"><b>suporte t\u00e9cnico especializado<\/b><\/a><b> para garantir a maior disponibilidade e efici\u00eancia dos processos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Enquanto os seus colaboradores cuidam de demandas do dia a dia, a MSPs disponibiliza o suporte para emerg\u00eancias e estrat\u00e9gias mais espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"reducao-de-custos\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando que a demanda da estrat\u00e9gia de TI \u00e9 dividida entre a sua empresa e a empresa contratada, <\/span><b>os servi\u00e7os com gerenciados de TI costumam custar menos do que o servi\u00e7o totalmente gerenciado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O valor investido na\u00a0 contrata\u00e7\u00e3o vai depender da quantidade de servi\u00e7os personalizados que foram agregados ao contrato.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"suporte-especializado\">Suporte especializado<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda que a sua empresa mantenha uma equipe interna de TI, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel contar com <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/como-escolher-o-melhor-suporte-de-ti-para-a-sua-empresa\/\"><b>suporte qualificado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sempre que a empresa precisar. Dessa forma, <\/span><b>o seu neg\u00f3cio poder\u00e1 contar com mais conhecimento t\u00e9cnico diante de demandas espec\u00edficas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e desafios do dia a dia.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"desvantagens-dos-servicos-cogerenciados-de-ti\">Desvantagens dos servi\u00e7os cogerenciados de TI<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando que cada solu\u00e7\u00e3o busca atender a uma demanda espec\u00edfica, existem alguns pontos negativos nos servi\u00e7os gerenciados de TI que devem ser considerados antes de adotar essa solu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h4 id=\"aumento-de-responsabilidade\">Aumento de responsabilidade<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que n\u00e3o s\u00e3o todos os servi\u00e7os que s\u00e3o terceirizados,<\/span><b> as empresas precisam assumir algumas responsabilidades com rela\u00e7\u00e3o ao controle e gest\u00e3o desse setor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por esse motivo, todo o processo de comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o deve ser coordenado para manter um relacionamento transparente. A colabora\u00e7\u00e3o garante um processo de tomada de decis\u00f5es mais assertivo.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"reducao-de-estrutura\">Redu\u00e7\u00e3o de estrutura<\/h4>\n<p>\u00c9 importante lembrar que, ao terceirizar determinados processos de tecnologia, ocorre uma redu\u00e7\u00e3o na estrutura e nos controles. Por esse motivo, a falta de recursos pode representar um desafio na gest\u00e3o dos processos de TI. Parte da infraestrutura ser\u00e1 disponibilizada pela empresa contratada, exigindo, por vezes, suporte para resolver situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n<h4 id=\"aumento-dos-custos-internos\">Aumento dos custos internos<\/h4>\n<p>Ao considerar que algumas tarefas precisar\u00e3o ser executadas internamente, torna-se necess\u00e1rio contratar e treinar uma equipe especializada para manter a rotina. Assim, a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o co-gerenciado de TI, apesar de permitir a terceiriza\u00e7\u00e3o de diversas atividades, pode demandar investimentos em uma equipe capacitada.<\/p>\n<h2 id=\"terceirizacao-dos-servicos-de-ti-por-empresas\">Terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI por empresas<\/h2>\n<p>O surgimento de novas tecnologias e demandas espec\u00edficas no setor de tecnologia fez com que a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI se tornasse uma alternativa vi\u00e1vel e econ\u00f4mica. Atualmente, a maioria das empresas depende de recursos tecnol\u00f3gicos para se manter em atividade, e a manuten\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o pode ser desafiadora.<\/p>\n<p>Por isso, os servi\u00e7os gerenciados e co-gerenciados de TI t\u00eam ganhado visibilidade. Diferentemente do que se pensa, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 exclusiva de empresas de grande porte. Considerando o aumento dos ataques cibern\u00e9ticos, \u00e9 fundamental que todos os neg\u00f3cios se protejam e contem com recursos tecnol\u00f3gicos avan\u00e7ados.<\/p>\n<p>Por essa raz\u00e3o, para evitar o grande investimento em manter a infraestrutura de tecnologia sempre atualizada, a terceiriza\u00e7\u00e3o se torna uma alternativa eficiente. Os servi\u00e7os gerenciados de TI, assim como os co-gerenciados, fortalecem a estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a e garantem a prote\u00e7\u00e3o dos dados e informa\u00e7\u00f5es diariamente manipulados.<\/p>\n<h2 id=\"como-a-terceirizacao-de-ti-total-ou-parcial-impacta-no-seu-negocio\">Como a terceiriza\u00e7\u00e3o de TI total ou parcial impacta no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/como-vender-servicos-de-ti-6-dicas-para-a-sua-msp\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de recursos de TI<\/a> <\/strong>\u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o s\u00f3 reduz custos, mas tamb\u00e9m proporciona um excelente custo-benef\u00edcio. Al\u00e9m de economia, a terceiriza\u00e7\u00e3o de TI, seja total ou parcial, traz vantagens como:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos:<\/strong> A terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os traz intelig\u00eancia e efici\u00eancia \u00e0s rotinas de trabalho, permitindo que a equipe interna entregue solu\u00e7\u00f5es mais completas em tempo recorde.<\/li>\n<li><strong>Antecipa\u00e7\u00e3o de problemas e solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> Diferentemente de uma abordagem tradicional focada em resolu\u00e7\u00e3o, a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI ajuda a estipular uma abordagem preventiva, com monitoramento constante para identificar e resolver problemas em tempo reduzido.<\/li>\n<li><strong>Acompanhamento assertivo de toda infraestrutura de TI:<\/strong> A terceiriza\u00e7\u00e3o permite um acompanhamento cont\u00ednuo das novas tecnologias, sem a necessidade de investir recursos internos.<\/li>\n<li><strong>Direcionamento dos recursos dispon\u00edveis para o core business:<\/strong> Mesmo com a terceiriza\u00e7\u00e3o parcial, \u00e9 poss\u00edvel direcionar os esfor\u00e7os da equipe para as estrat\u00e9gias da empresa, desenvolvendo e implementando solu\u00e7\u00f5es para o crescimento do neg\u00f3cio sem se preocupar com todos os servi\u00e7os relacionados \u00e0 tecnologia.<\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o constante \u00e0s necessidades do mercado:<\/strong> A empresa terceirizada utilizando solu\u00e7\u00f5es modernas ajuda a empresa a se atualizar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as no mercado, alcan\u00e7ando um diferencial competitivo.<\/li>\n<li><strong>Maior produtividade no time de colaboradores:<\/strong> Com sistemas funcionando conforme o esperado, os colaboradores podem focar em suas atividades, aumentando efici\u00eancia e produtividade.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"servico-gerenciado-de-ti-ou-cogerenciado-quais-sao-os-mais-terceirizados\">Servi\u00e7o gerenciado de TI ou cogerenciado: quais s\u00e3o os mais terceirizados?<\/h2>\n<p>O tipo de servi\u00e7o a ser contratado depende das estrat\u00e9gias e necessidades espec\u00edficas da empresa. Neg\u00f3cios sem um setor interno de tecnologia geralmente demandam uma contrata\u00e7\u00e3o completa de servi\u00e7os gerenciados, enquanto empresas com setores pr\u00f3prios podem co-gerenciar apenas algumas tarefas.<\/p>\n<p>Nesse sentido, entendemos que o <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/beneficios-de-contratar-um-msp\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">modelo de servi\u00e7o ideal<\/a> depende da realidade e demanda da empresa. \u00c9 poss\u00edvel personalizar uma solu\u00e7\u00e3o de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio, proporcionando mais efici\u00eancia e produtividade.<\/p>\n<p>No caso dos <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/como-fidelizar-clientes-na-area-de-ti-confira-essas-7-dicas\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">servi\u00e7os gerenciados de TI<\/a>, o MSP fornece todas as solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e toda a infraestrutura de rede para manter os servi\u00e7os ativos.<\/p>\n<p>No caso do co-gerenciamento, estabelece-se uma parceria entre a empresa e o MSP. Nesse caso, o contrato \u00e9 personalizado de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio e as demandas apresentadas pelo setor de TI.<\/p>\n<h3 id=\"diferencas-entre-help-desk-service-desk-e-field-service\">Diferen\u00e7as entre Help Desk, Service Desk e Field Service<\/h3>\n<p>Ao tratar de suporte, \u00e9 necess\u00e1rio determinar a real demanda e prioridade da organiza\u00e7\u00e3o. Com tantos termos que designam solu\u00e7\u00f5es semelhantes, \u00e9 fundamental entender as diferen\u00e7as e escolher a melhor estrat\u00e9gia.<\/p>\n<h4 id=\"help-desk\">Help desk<\/h4>\n<p>O help desk \u00e9 um suporte direcionado para problemas do dia a dia, como configura\u00e7\u00e3o de impressora, problemas de internet, configura\u00e7\u00e3o de e-mail e altera\u00e7\u00f5es simples em software ou hardware. Geralmente, \u00e9 realizado remotamente, usando acesso remoto para reduzir a demanda e permitir que especialistas se concentrem em atividades mais importantes. Quando o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 de baixa complexidade, \u00e9 encaminhado para o service desk.<\/p>\n<h4 id=\"service-desk\">Service desk<\/h4>\n<p>O suporte de service desk \u00e9 direcionado para necessidades mais complexas, que exigem um agente mais especializado. Lidando com problemas de seguran\u00e7a, acesso a sistemas e outros que podem prejudicar o andamento das atividades da empresa, o service desk pode ser realizado remotamente, desde que uma interface seja disponibilizada.<\/p>\n<h4 id=\"field-service\">Field Service<\/h4>\n<p>Essa camada de suporte \u00e9 realizada presencialmente e est\u00e1 relacionada ao suporte a dispositivos ou solicita\u00e7\u00f5es que n\u00e3o puderam ser atendidas nas duas primeiras camadas. Esse suporte \u00e9 mais espec\u00edfico e geralmente \u00e9 realizado por uma equipe treinada e especializada.<\/p>\n<h2 id=\"servico-gerenciado-de-ti-versus-cogerenciado-escolha-a-melhor-solucao-para-o-seu-negocio\">Servi\u00e7o gerenciado de TI versus Cogerenciado: escolha a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p>Agora que abordamos as principais diferen\u00e7as entre os servi\u00e7os gerenciados e co-gerenciados, fica mais f\u00e1cil entender qual \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para a estrat\u00e9gia da sua empresa. \u00c9 crucial considerar a real demanda tecnol\u00f3gica do seu neg\u00f3cio e quais recursos podem ser repassados para uma empresa terceirizada.<\/p>\n<p>O objetivo principal da estrat\u00e9gia de terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir mais efici\u00eancia organizacional e controle de recursos. Com a ajuda dos servi\u00e7os gerenciados de TI e tamb\u00e9m dos co-gerenciados, a sua empresa pode estabelecer uma demanda mais estrat\u00e9gica e eficiente, alcan\u00e7ando um novo n\u00edvel competitivo.<\/p>\n<p>Ao optar por uma solu\u00e7\u00e3o totalmente gerenciada, como \u00e9 o caso do servi\u00e7o gerenciador de TI, a sua empresa dispensa a necessidade de uma equipe interna de tecnologia. Considerando que a contrata\u00e7\u00e3o de colaboradores para uma equipe interna de TI acarreta diversos custos e desafios, a terceiriza\u00e7\u00e3o pode ser uma solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do servi\u00e7o gerenciado de TI, o neg\u00f3cio reduz custos, conta com especialistas qualificados e garante as melhores solu\u00e7\u00f5es no mercado. Mesmo que a sua empresa n\u00e3o tenha profissionais do setor, o <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/seguranca-de-rede-o-segredo-da-produtividade-do-msp\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">MSP contratado<\/a> pode fornecer relat\u00f3rios completos para garantir acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>No caso da contrata\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o co-gerenciada, \u00e9 importante lembrar que a sua empresa precisa contar com uma equipe interna de TI para colabora\u00e7\u00e3o. A empresa co-gerenciada fornece servi\u00e7os e recursos para complementar a estrat\u00e9gia de TI, garantindo que a sua empresa funcione com as melhores solu\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s da solu\u00e7\u00e3o co-gerenciada, a equipe de TI da sua empresa ter\u00e1 todos os recursos e ferramentas fundamentais para proporcionar maior efici\u00eancia e produtividade. A responsabilidade do MSP \u00e9 proporcionar todo o aprimoramento necess\u00e1rio para que o seu neg\u00f3cio construa um departamento de TI completo e eficaz.<\/p>\n<p>A seguir, algumas diferencia\u00e7\u00f5es que precisam ser entendidas em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o gerenciado de TI e \u00e0 solu\u00e7\u00e3o co-gerenciada:<\/p>\n<h3 id=\"patch-de-software\">Patch de software<\/h3>\n<p>A atualiza\u00e7\u00e3o de software \u00e9 fundamental para garantir que os recursos utilizados pela empresa se mantenham seguros diante das estrat\u00e9gias utilizadas pelos cibercriminosos. Tanto os <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/alto-desempenho-da-sua-msp-aumente-a-sua-lucratividade\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">servi\u00e7os gerenciados de TI<\/a> quanto os co-gerenciados apresentam uma estrat\u00e9gia adequada para garantir a atualiza\u00e7\u00e3o dos sistemas e softwares utilizados pela sua empresa. O foco \u00e9 garantir a corre\u00e7\u00e3o de pontos de vulnerabilidade e fortalecer a estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a.<\/p>\n<h3 id=\"backup-de-dados\">Backup de dados<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p>Manter um <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/backup-dicas-e-12-ferramentas-para-empresas\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">processo de backup<\/a> \u00e9 fundamental para garantir que a empresa se mantenha em atividade mesmo ap\u00f3s um ataque cibern\u00e9tico ou perda de informa\u00e7\u00f5es. Atrav\u00e9s da solu\u00e7\u00e3o gerenciada de TI, os MSPs gerenciam e estabelecem um protocolo de backup para manter uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a dos dados essenciais da sua empresa.<\/p>\n<p>No caso do servi\u00e7o co-gerenciado, \u00e9 preciso adotar uma estrat\u00e9gia em colabora\u00e7\u00e3o com a empresa para garantir backups peri\u00f3dicos das suas informa\u00e7\u00f5es. Isso porque todos os servi\u00e7os proporcionados por uma estrat\u00e9gia co-gerenciada devem ser personalizados de acordo com a demanda do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3 id=\"acesso-remoto\">Acesso remoto<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto no servi\u00e7o gerenciado de TI quanto no cogerenciado existe a possibilidade de acesso remoto para aumentar a flexibilidade e proporcionar mais efici\u00eancia para os processos. No caso do servi\u00e7o gerenciado de TI, os MSPs contam com uma equipe para resolu\u00e7\u00e3o de problemas e suporte.<\/span><b> No caso do servi\u00e7o cogerenciado \u00e9 realizada a integra\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es com acesso remoto para que haja um processo de colabora\u00e7\u00e3o cont\u00ednuo.<\/b><\/p>\n<h3 id=\"software-e-solucoes-de-seguranca\">Software e Solu\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A implementa\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/7-motivos-para-a-sua-msp-oferecer-firewall-dns\/\"><b>recursos de seguran\u00e7a para sua empresa<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o fundamentais tanto no servi\u00e7o gerenciados de ti quanto nos cogerenciados. No caso da solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento total,<\/span><b> \u00e9 realizada a instala\u00e7\u00e3o de sistemas e softwares de seguran\u00e7a pelo <\/b><a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/7-motivos-para-a-sua-msp-oferecer-firewall-dns\/\"><b>MSP<\/b><\/a><b> contratado.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso da solu\u00e7\u00e3o cogerenciada \u00e9 fundamental que haja um processo de colabora\u00e7\u00e3o entre a equipe da sua empresa e do MSP para <\/span><b>que sejam estabelecidas as camadas de seguran\u00e7a adequadas \u00e0s necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n<h4 id=\"seguranca-digital-e-controle-de-acesso-a-internet\">Seguran\u00e7a Digital e Controle de Acesso \u00e0 Internet<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente da estrat\u00e9gia utilizada pela sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><b>\u00a0\u00e9 fundamental contar com recursos de seguran\u00e7a que ajudem a aumentar a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es dentro da sua empresa.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Um desses recursos \u00e9 o controle de acesso \u00e0 internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando que existem in\u00fameros sites e aplica\u00e7\u00f5es que podem prejudicar o bom andamento das atividades da sua empresa, o controle de acesso se torna uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel. <\/span>O <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\/blog\/como-evitar-distracoes-e-aumentar-a-produtividade-com-o-bloqueio-de-sites-na-internet\/\"><b>bloqueio de conte\u00fados indesejados<\/b><\/a> vai ajudar a sua empresa a se manter protegida e evitar que as amea\u00e7as danifiquem os dispositivos e afetem os resultados<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<h4 id=\"solucoes-de-seguranca-digital-para-parceiros-msps\">Solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a digital para parceiros MSPs<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os gerenciados de TI (MSPs) ajudam na realiza\u00e7\u00e3o de atividades do setor de tecnologia, proporcionando \u00e0 sua empresa a melhor infraestrutura e gest\u00e3o. Por esse motivo, a terceiriza\u00e7\u00e3o ganhou um papel de destaque no mercado, sendo adotada por empresas de diversos segmentos que buscam otimizar os seus recursos e garantir uma estrat\u00e9gia inovadora.<\/span><\/p>\n<p>As MSPs buscam constantemente solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a para oferecer aos seus clientes e parceiros. A <a href=\"https:\/\/www.lumiun.com\">Lumiun<\/a> desenvolveu ferramentas completas e personalizadas que otimizam a seguran\u00e7a e garantem a melhor solu\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando todos os preju\u00edzos que podem afetar o seu neg\u00f3cio e sua imagem perante a concorr\u00eancia, <\/span><b>investir em seguran\u00e7a \u00e9 mais do que necess\u00e1rio.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a digital mais completa \u00e9 fundamental para os neg\u00f3cios que pretendem se manter competitivos e<\/span> oferecer os melhores recursos para os seus parceiros e consumidores.<b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Descubra como o <a href=\"https:\/\/lumiundns.com\/pt\/partner\">Programa de Parcerias para MSPs<\/a> da Lumiun pode revolucionar a sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Conhe\u00e7a todas as vantagens!<\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Os MSPs, ou servi\u00e7os gerenciados de TI, s\u00e3o empresas voltadas para terceiriza\u00e7\u00e3o do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o&hellip;\n","protected":false},"author":14,"featured_media":388684,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[383],"tags":[381,24,329,421],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servi\u00e7o Gerenciado de TI x Cogerenciado: o que \u00e9 melhor?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servi\u00e7o Gerenciado de TI ou cogerenciado: entenda a diferen\u00e7a e qual \u00e9 o melhor modelo para otimizar os servi\u00e7os de tecnologia na sua empresa\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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