Setembro é tradicionalmente conhecido como o Mês do Cliente, uma época em que empresas de todos os setores intensificam suas estratégias de relacionamento, lançam promoções especiais e buscam fortalecer os laços com seu público. No entanto, essa mesma época de movimentação comercial intensa também representa um período de maior vulnerabilidade para golpes digitais.
Com o aumento significativo das transações online e a maior exposição digital tanto de empresas quanto de consumidores, a proteção contra fraudes cibernéticas tornou-se uma responsabilidade compartilhada. Ou seja, não se trata apenas de proteger dados e sistemas internos, mas de educar e proteger os clientes, preservando a confiança conquistada e mantendo a reputação construída ao longo de anos de trabalho.
O cenário atual de ameaças digitais no Brasil é alarmante. O número de crimes digitais praticados cresceu entre 35% e 45% em relação ao ano anterior, somando cerca de 5 milhões de fraudes praticadas em 2024. Ainda mais preocupante é o dado divulgado em setembro de 2024: 24% dos brasileiros já haviam sido vítimas de golpes digitais, o que representa mais de 40,85 milhões de pessoas que perderam dinheiro em decorrência de crimes cibernéticos.
Para ilustrar melhor esse cenário preocupante, confira o vídeo a seguir. Ele apresenta de forma clara como os golpes digitais acontecem e quais cuidados devem ser adotados por empresas e consumidores para evitar cair nessas armadilhas.
Durante períodos promocionais como o Mês do Cliente, três modalidades de golpes se destacam e merecem atenção especial tanto das empresas quanto dos consumidores:
1. Phishing: o golpe que imita sua marca
O phishing continua sendo a principal porta de entrada para crimes digitais. No período entre setembro de 2024 e fevereiro de 2025, houve um aumento de 17,3% no volume de ataques de phishing realizados por e-mail, que continua sendo os principais vetores desses golpes tanto no Brasil quanto no mundo.
Os golpistas aproveitam campanhas promocionais legítimas para criar versões falsas convincentes, enganando consumidores através de e-mails, mensagens e anúncios em redes sociais que imitam perfeitamente as comunicações oficiais das empresas.
Como seus clientes podem se proteger:
- Verificar sempre o remetente oficial dos e-mails promocionais
- Desconfiar de ofertas “imperdíveis” com prazo muito curto
- Nunca clicar em links suspeitos – sempre acessar o site oficial da empresa diretamente
- Conferir se o site possui certificado de segurança (https://)
- Em caso de dúvida, entrar em contato diretamente com a empresa
2. Cupons e ofertas falsas: quando o desconto é bom demais
Com o crescimento do e-commerce, proliferam sites falsos oferecendo descontos impossíveis de resistir. Estudos indicam que cerca de 32% dos consumidores brasileiros já passaram por alguma tentativa de golpe envolvendo sites falsos, que simulam grandes varejistas para enganar clientes com ofertas fraudulentas. Esses golpes se tornam especialmente eficazes durante as promoções sazonais, quando os consumidores estão mais propensos a buscar ofertas online.
Sinais que seus clientes devem observar:
- Descontos superiores a 70% em produtos populares ou recém-lançados
- Sites com aparência amadora ou informações incompletas
- Ausência de informações claras sobre política de troca e devolução
- Métodos de pagamento limitados ou que não oferecem proteção ao comprador
- Domínios suspeitos que não correspondem ao nome oficial da empresa
3. Golpes via WhatsApp e redes sociais: a armadilha do conhecido
Foram 153 mil casos de golpes por WhatsApp registrados em 2024, tornando esta a modalidade mais aplicada pelos criminosos. Além disso, os links maliciosos distribuídos via mensagens instantâneas se tornaram uma epidemia, especialmente durante períodos promocionais quando consumidores esperam receber comunicações especiais das marcas.
Orientações para seus clientes:
- Verificar se a empresa realmente envia promoções via WhatsApp
- Confirmar através dos canais oficiais antes de clicar em qualquer link
- Desconfiar de mensagens com erros de português ou formatação estranha
- Nunca compartilhar dados pessoais através de mensagens não solicitadas
Como empresas podem proteger seus clientes
A proteção efetiva dos clientes vai muito além de simplesmente implementar sistemas de segurança internos. De fato, exige uma abordagem holística que combina tecnologia avançada, comunicação transparente e educação continuada. Além disso, empresas verdadeiramente comprometidas com a segurança de seus consumidores reconhecem que a proteção deve ser proativa, não reativa, e que cada cliente protegido fortalece não apenas a relação individual, mas toda a base de confiança da marca.
Como citado no início do artigo, em setembro de 2024 foi revelado que 24% dos brasileiros já haviam sido vítimas de golpes digitais. Nesse cenário, as empresas têm a responsabilidade moral e estratégica de atuar como guardiãs da segurança de seus clientes. Isso significa criar barreiras tecnológicas, facilitar a identificação de comunicações legítimas e, principalmente, capacitar os consumidores para que se tornem participantes ativos na própria proteção.
Comunicação transparente e educativa
Durante o Mês do Cliente, é fundamental que as empresas adotem uma postura proativa na educação de seus consumidores sobre segurança digital.
Estratégias de comunicação:
- Criar campanhas educativas sobre como identificar comunicações legítimas da empresa
- Disponibilizar exemplos de e-mails e mensagens oficiais em canais oficiais
- Estabelecer canais seguros de comunicação e informar os clientes sobre eles
- Publicar alertas sobre tentativas de golpes que utilizam a marca da empresa
Fortalecimento da identidade digital
Medidas essenciais:
- Utilizar domínios oficiais consistentes em todas as comunicações
- Implementar certificados de segurança em todos os sites da empresa
- Manter perfis oficiais verificados nas redes sociais
- Criar uma página dedicada à segurança no site oficial
Impactos dos golpes digitais para empresas e clientes
Os golpes digitais criam uma cadeia de consequências que afeta profundamente tanto as vítimas diretas quanto as empresas cujas marcas são utilizadas indevidamente. Compreender a dimensão real desses impactos é fundamental para que organizações desenvolvam estratégias efetivas de proteção e resposta.
Nesse contexto, quando analisamos os números, 5 milhões de fraudes praticadas em 2024 no Brasil como citado acima, estamos falando de milhões de histórias individuais de prejuízo, frustração e perda de confiança. Para as empresas, cada cliente que se torna vítima de golpe utilizando sua marca representa não apenas um dano reputacional imediato, mas um risco de longo prazo para todo o ecossistema de relacionamento com consumidores.
Ademais, os custos dessa vulnerabilidade vão muito além dos valores financeiros perdidos, criando ciclos de desconfiança que podem levar anos para serem revertidos e exigindo investimentos significativos em reconstrução de credibilidade.
Para os clientes: além do prejuízo financeiro
Quando um cliente é vítima de golpe que utiliza a identidade de uma empresa, os impactos vão além da perda financeira:
- Perda de confiança na marca, mesmo que ela não tenha culpa
- Exposição de dados pessoais que podem ser utilizados em outros golpes
- Transtornos com cancelamento de cartões e mudança de senhas
- Tempo e energia gastos para resolver a situação
Para as empresas: reputação em risco
Consequências diretas:
- Associação da marca com práticas fraudulentas
- Aumento significativo no atendimento ao cliente devido a dúvidas sobre comunicações
- Necessidade de investimentos em campanhas de esclarecimento
- Possíveis impactos nas vendas durante períodos promocionais
Custos ocultos:
- Implementação emergencial de medidas de segurança
- Monitoramento constante de tentativas de falsificação da marca
- Recursos jurídicos para combater sites e perfis falsos
- Comunicação de crise e gestão de reputação
Estratégias de prevenção focadas no cliente
A prevenção eficaz de golpes digitais requer uma mudança de paradigma: ao invés de focar apenas na proteção de sistemas internos, empresas precisam investir na capacitação e proteção ativa de seus clientes. Esta abordagem centrada no consumidor reconhece que o elo mais vulnerável na cadeia de segurança digital geralmente é o próprio usuário final não por incompetência, mas por falta de informação e ferramentas adequadas.
Dessa forma, estratégias eficazes de prevenção combinam educação continuada, ferramentas tecnológicas acessíveis e processos simplificados que permitem aos clientes verificarem facilmente a autenticidade das comunicações que recebem.
Educação continuada: o melhor investimento
Criando clientes mais conscientes:
- Desenvolver conteúdo educativo sobre segurança digital nos canais da empresa
- Realizar webinars ou lives sobre como se proteger de golpes online
- Criar cartilhas de segurança específicas para o perfil dos clientes
- Incluir dicas de segurança em newsletters e comunicações regulares
Facilitando a verificação de autenticidade para o cliente
Uma das principais dificuldades que os clientes enfrentam é distinguir comunicações legítimas de tentativas de golpe. Nesse sentindo, empresas responsáveis facilitam esse processo criando mecanismos simples e claros de verificação.
Por conseguinte, é recomendável criar uma página dedicada à verificação. Por exemplo, inclua uma seção específica no site oficial com o título “Como verificar se é verdade” ou “Central de Segurança”. Além disso, esta página deve conter:
- Exemplos de comunicações oficiais da empresa
- Lista de canais oficiais de comunicação
- Instruções passo a passo para verificar autenticidade
- Galeria com exemplos de tentativas de golpe já identificadas
Em paralelo, é importante estabelecer um canal direto para esclarecimentos. Para isso, crie um meio de comunicação dedicado exclusivamente para dúvidas sobre segurança, que pode ser um telefone, chat online ou formulário específico. Além disso, certifique-se de que esse canal seja amplamente divulgado e ofereça respostas rápidas.
Adicionalmente, implemente códigos de verificação e elementos únicos em suas comunicações oficiais. Dessa forma, você garante que esses elementos sejam difíceis de replicar por fraudadores. Entre as possibilidades, podem ser incluídos:
- Códigos de verificação únicos em e-mails importantes
- Elementos gráficos específicos e registrados
- Padrões de comunicação consistentes e únicos
- Assinaturas digitais ou certificações visíveis
Nesse contexto, é importante investir em educação visual comparativa. Para isso, desenvolva materiais visuais que mostrem, lado a lado, comunicações verdadeiras versus falsas, enfatizando assim os elementos que os clientes devem observar para identificar tentativas de fraude.
Tecnologia a serviço da proteção
Nesse sentido, empresas comprometidas com a segurança de seus clientes estão investindo em soluções tecnológicas avançadas. Ferramentas de filtragem DNS, por exemplo, podem identificar e bloquear automaticamente tentativas de acesso a sites maliciosos que se passam pela empresa, oferecendo uma camada adicional de proteção.
Além disso, soluções como o Lumiun DNS permite que empresas monitorem e bloqueiem domínios fraudulentos que utilizam suas marcas indevidamente, protegendo tanto a reputação corporativa quanto os clientes que poderiam ser direcionados para estes sites maliciosos.
Construindo uma estratégia de proteção centrada no cliente
Para começar, uma estratégia sólida de proteção ao cliente deve ser estruturada em três pilares temporais fundamentais: prevenção, resposta e aprendizado contínuo. Nesse sentindo, esta abordagem sistêmica reconhece que a proteção digital é um processo dinâmico que requer preparação antecipada, reação rápida quando ameaças se materializam, e evolução constante baseada em experiências e novas modalidades de risco.
Com 153 mil casos de golpes por WhatsApp registrados apenas em 2024, torna-se evidente que as empresas não podem mais adotar posições passivas em relação à segurança de seus clientes. Portanto, é necessário desenvolver protocolos estruturados que antecipem ameaças, respondam eficientemente a crises e, principalmente, transformem cada incidente em aprendizado para fortalecer todo o sistema de proteção.
Esta estratégia deve ser construída com foco na experiência do cliente, garantindo que as medidas de segurança não comprometam a usabilidade, mas sim agreguem valor percebido ao relacionamento com a marca.
Antes: prevenção e educação
Preparando o terreno:
- Implementar sistemas de monitoramento de marca online
- Criar protocolos claros para identificação de tentativas de fraude
- Estabelecer parcerias com plataformas para remoção rápida de conteúdo fraudulento
- Desenvolver materiais educativos acessíveis e didáticos
Durante: resposta rápida e transparente
Quando a ameaça surge:
- Alertar imediatamente os clientes através de canais oficiais
- Fornecer informações claras sobre como proceder
- Oferecer suporte dedicado para clientes que possam ter sido afetados
- Manter comunicação transparente sobre as medidas tomadas
Depois: aprendizado e melhoria contínua
Evoluindo constantemente:
- Analisar casos de tentativas de fraude para melhorar a prevenção
- Coletar feedback dos clientes sobre a eficácia das medidas de proteção
- Atualizar materiais educativos com base em novas modalidades de golpe
- Investir continuamente em tecnologias de segurança
O papel da tecnologia na proteção do cliente
Nesse contexto, a tecnologia moderna oferece um arsenal de ferramentas sofisticadas para criar barreiras protetivas em múltiplas camadas. Além disso, quando implementadas estrategicamente, essas soluções funcionam de forma transparente para o usuário final, proporcionando proteção robusta sem comprometer a experiência do cliente.
Filtragem inteligente: uma barreira invisível e eficaz
Nesse sentido, a filtragem DNS representa uma das tecnologias mais eficazes para proteção proativa de clientes. De fato, esta solução funciona como um guardião digital que intercepta tentativas de acesso a sites maliciosos antes que, portanto, eles possam causar danos.
Em termos de funcionamento, quando um cliente tenta acessar um site, o sistema DNS é o primeiro ponto de consulta para traduzir o nome do domínio em endereço IP. Além disso, soluções de filtragem inteligente aproveitam esse momento para verificar se o destino é seguro, bloqueando automaticamente, assim, sites conhecidos por atividades fraudulentas.
Benefícios Diretos para o Cliente
- Proteção automática contra phishing sem necessidade de instalação de software
- Bloqueio de sites que imitam marcas conhecidas
- Prevenção contra download de malware através de sites comprometidos
- Filtragem de conteúdo malicioso em tempo real
Nesse contexto, empresas que adotam soluções como o Lumiun DNS conseguem oferecer uma camada adicional de proteção aos seus clientes. Além disso, o sistema identifica e bloqueia automaticamente domínios fraudulentos que tentam se passar pela marca, criando, assim, uma barreira efetiva contra golpes que dependem do redirecionamento de usuários para sites maliciosos.
Monitoramento proativo da marca
Nesse sentido, sistemas automatizados de monitoramento varrem continuamente a internet em busca de uso indevido da identidade corporativa, permitindo assim resposta rápida a tentativas de fraude.
Em termos de detecção, algoritmos avançados identificam registros de domínios similares, criação de perfis falsos em redes sociais, além de campanhas de phishing que utilizam elementos visuais da marca.
Adicionalmente, sistemas de inteligência artificial podem identificar padrões suspeitos em comunicações online, detectando, dessa forma, tentativas coordenadas de golpe mesmo quando utilizam variações sofisticadas da identidade da empresa.
Por fim, muitas plataformas permitem ações automatizadas quando ameaças são detectadas, como, por exemplo, notificação imediata de equipes responsáveis, solicitação de remoção de conteúdo fraudulento e ainda alerta automático para clientes.
Preparando seus clientes para o futuro digital
O panorama das ameaças digitais evolui em velocidade exponencial, impulsionado por tecnologias emergentes como inteligência artificial, Internet das Coisas e realidade virtual. Empresas verdadeiramente protetivas não se limitam a resolver problemas atuais, mas preparam ativamente seus clientes para enfrentar os desafios de segurança que ainda estão por vir.
Além disso, esta preparação para o futuro vai além de simplesmente informar sobre novas ameaças. Envolve desenvolver nos clientes habilidades fundamentais de pensamento crítico digital, construir comunidades de apoio mútuo e implementar tecnologias que se adaptem automaticamente a novos tipos de risco.
Com o crescimento de 45% nos crimes digitais em apenas um ano, fica claro que as ameaças futuras serão ainda mais sofisticadas e frequentes. Portanto, empresas que investem hoje na preparação de seus clientes para este futuro digital não apenas protegem relacionamentos comerciais, mas contribuem para a construção de um ecossistema digital mais seguro e confiável para toda a sociedade.
Tendências de golpes que seus clientes devem conhecer
Ameaças emergentes:
- Deepfakes utilizados em chamadas de vídeo falsas
- Golpes através de assistentes virtuais e dispositivos inteligentes
- Exploração de vulnerabilidades em aplicativos de pagamento digital
- Phishing direcionado baseado em dados coletados em redes sociais
Construindo uma comunidade de clientes seguros
Estratégias de longo prazo:
- Criar grupos ou comunidades onde clientes podem reportar tentativas de golpe
- Estabelecer programas de recompensa para clientes que identificam fraudes
- Desenvolver embaixadores de segurança entre os clientes mais engajados
- Promover a cultura de segurança digital como valor da marca
O mês do cliente como oportunidade de proteção
Nesse contexto, o Dia do Cliente e todo o mês de setembro representam uma oportunidade única para empresas demonstrarem seu verdadeiro compromisso com o bem-estar de seus consumidores. Mais do que oferecer produtos e serviços com qualidade, empresas responsáveis investem na segurança e educação de seus clientes.
Além disso, com cerca de 50% das pessoas que sofrem tentativas de golpe efetivamente se tornando vítimas, a proteção digital não é apenas uma responsabilidade técnica, mas um dever moral das empresas para com seus clientes. Aquelas que conseguem equilibrar promoções atrativas com educação em segurança digital conquistam não apenas vendas, mas confiança duradoura.
Por fim, investir em tecnologias de proteção, como soluções DNS inteligentes, e em educação continuada dos clientes representa mais do que uma medida de segurança é um investimento na sustentabilidade do relacionamento com o cliente e no crescimento sustentável do negócio.
