Celular se torna o principal meio de acesso à internet no Brasil, aponta Cetic.br

Em pesquisa realizada anualmente pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), ligado ao NIC.br, foi constatado que em 2015 os celulares ultrapassaram os computadores como sendo o dispositivo mais utilizado para acesso à internet no Brasil.

Entre os usuários de internet no Brasil, que são 58% da população com 10 anos ou mais, 89% acessam a internet pelo celular, enquanto 65% acessam através de computadores “desktops”, notebook ou tablets. Em 2014 eram 80% dos acessos em computadores e 67% pelos smartphones.

Em 2014, 19% dos usuários de internet acessavam a rede apenas pelo telefone celular, esse número saltou para 35% em 2015. Isso mostra a relevância que os smartphones têm atualmente no cotidiano das pessoas, pois o aparelho centraliza o uso de vários serviços ligados à tecnologia, como acesso ao e-mail, redes sociais, comunicação com amigos, colegas e família, acesso aos sistemas de banco e tantos outros serviços disponíveis através dos dispositivos móveis.

Os dados são da pesquisa TIC  Domicílios 2015, realizada pelo Cetic.br. A pesquisa também mostrou que a proporção de domicílios com acesso à Internet (51%) permaneceram estáveis em relação a 2014 e que entre os domicílios com acesso à Internet, 79% possuíam Wi-Fi em 2015, um crescimento de 13% em relação a 2014.

Em relação ao tipo de conexão utilizada pelos usuários de Internet no celular, 87% conectam via Wi-Fi, ultrapassando o acesso via redes 3G e 4G, que fica em 72%.

Trazendo esses dados para o ambiente corporativo, temos um situação que exige acompanhamento por parte dos gestores, já que o uso do celular no ambiente de trabalho para atividades pessoais pode ocasionar desperdício de tempo dos colaboradores e afetar a produtividade da equipe. Como já falamos aqui no blog, o uso dos smartphones pode consumir até 2 horas por dia dos profissionais no ambiente de trabalho.

Dessa forma, é necessário que as empresas acompanhem o rendimento dos seus colaboradores. Pois em equipes onde o rendimento não é satisfatório, isso pode estar ocorrendo devido ao desperdício de tempo e falta de concentração gerados pelo uso exagerado dos celulares ou outros serviços na internet.

Se esse problema de baixa produtividade e falta de foco dos colaboradores estiver ocorrendo na sua empresa, é importante utilizar soluções que permitem monitorar e até controlar o que é acessado na internet nos smartphones e compudadores conectados à rede da empresa. Outra prática que vem crescendo nas empresas é exigir que os colaboradores mantenham seus celulares guardados e fora do alcance, ficando permitido o uso dos aparelhos somente em situações de urgência. Há um modelo de documento para a política de uso do celular na empresa.

Em conjunto com a TIC  Domicílios 2015, também é realizada a pesquisa TIC Empresas, que busca medir a presença das tecnologias de informação e comunicação nas empresas com 10 ou mais profissionais.

Se quiser saber mais como gerenciar o uso da internet na rede da sua empresa de forma simples e acessível, converse com nossos consultores.

Ransomware e sequestro de dados: como se proteger

Ransomware é um tipo de ameaça digital que bloqueia o acesso aos seus arquivos e dados, exigindo o pagamento de um resgate para o desbloqueio. É uma forma de extorsão por meio do sequestro de dados. Considerando o crescimento do número de incidentes relacionados a ransomware, é importante que colaboradores e gestores das empresas mantenham-se…

Continuar lendo

Monitore a velocidade da internet da sua empresa com o Fast.com

Internet lenta é um problema comum em boa parte das empresas, mas em muitos casos se torna difícil identificar onde está o problema dessa lentidão, que pode ser na velocidade de internet fornecida pelo provedor ou pelo excesso de consumo de tráfego dos usuários, por exemplo com download de arquivos ou acesso a vídeos e rádios.

Para verificar a velocidade da internet é possível utilizar medidores de velocidade, muitas vezes fornecidos pelo próprio provedor. Recentemente a Netflix lançou o Fast.com, ferramenta extremamente simples e rápida para medir a velocidade da sua internet, basta acessar o endereço www.fast.com, que automaticamente sua internet será avaliada e rapidamente é exibido o resultado.

Agora, se a internet estiver de acordo com a velocidade contratada junto ao provedor e mesmo assim a internet estiver lenta, é necessário monitorar o consumo de tráfego pelos equipamentos e usuários da empresa, é possível que estes estejam consumindo a maioria do tráfego da sua internet com download de arquivos, músicas, vídeos, redes sociais e afins, atividades não relacionadas ao negócio da empresa.

Esse problema se torna ainda mais relevante, considerando a possibilidade dos provedores passarem a controlar o consumo de tráfego a partir da franquia e limite da sua internet, pois sua internet poderá reduzir de velocidade com o limite de consumo excedido, o que torna muito importante gerenciar o uso da internet na sua empresa.

Para avaliar de forma eficiente o consumo de internet da sua rede é necessário utilizar uma solução profissional e voltada para essa finalidade. O Lumiun é uma excelente alternativa, pois permite de forma prática saber exatamente o que cada equipamento da sua rede está consumindo de tráfego e o que está sendo acessado. A partir dessa análise é possível criar restrições de consumo de banda e velocidade de tráfego por grupos de usuários e implementar uma política de utilização da rede que irá reduzir o desperdício de recursos, melhorar o desempenho da internet e ao mesmo tempo aumentar a segurança na internet e produtividade da sua equipe.

Limitação do consumo de internet banda larga fixa e o impacto para as empresas

Para entender a atual polêmica sobre o uso limitado das franquias de banda larga fixa, é necessário retornarmos ao ano de 2014, época em que foi aprovado o Marco Civil da Internet, tido como uma grande conquista para todos os brasileiros. Ele é bem claro sobre a questão do uso da rede: todas as pessoas e empresas podem utilizar a internet para qualquer finalidade.

Segundo o Marco Civil, a única situação que é possível a interrupção do serviço é a falta de pagamento. Esse é o ponto que as operadoras estão usando como brecha legal para reduzir a velocidade da internet ou cancelar o serviço após ser excedido o limite de tráfego mensal previamente estabelecido, o qual consta na maioria dos contratos de adesão, muitas vezes sem destaque e com letras miúdas.

Atualmente no Brasil, o serviço de internet é cobrado de acordo com a velocidade de navegação contratada, sem considerar o consumo de tráfego. Já o sistema que limita a quantidade de dados baixados, ou seja, que fixa uma franquia, já funciona na internet móvel, dos celulares. Ao reduzir a velocidade de acesso após o esgotamento da franquia, as operadoras alegam que não estão cortando o serviço.

O uso de franquia de tráfego é previsto na regulamentação, mas só pode ser praticado dentro de determinadas regras, segundo a Anatel, que são:

  • a) disponibilizar página na internet de acesso reservada ao consumidor;
  • b) fornecer ferramenta de acompanhamento de consumo;
  • c) informar ao consumidor que sua franquia se aproxima do limite contratado;

Nesse impasse, algumas entidades defendem a possibilidade de limitação do tráfego de internet e outras, como o Procon e OAB, consideram que essa limitação inflige o Código de Direito do Consumidor. Devido a grande repercussão e debate acerca do tema, a Anatel publicou uma liminar proibindo as operadoras de limitar a banda larga de seus clientes pelos próximos 90 dias, até que cumpra uma série de determinações.

Ou seja, a polêmica vai longe e estaremos atentos aos desdobramentos. Mas, como uma das melhores práticas de gestão nas empresas é o planejamento, resolvemos auxiliar os gestores a avaliar qual será o impacto da limitação do tráfego de internet nas empresas. Vejamos alguns pontos de impacto que devem ser avaliados e considerados na sua empresa:

Controle e monitoramento do acesso a internet

Todos sabemos que é comum os colaboradores acessarem as redes sociais, e-mail pessoal, visitar sites de entretenimento ou compras, ver vídeos ou ouvir rádio durante o trabalho. Esses sites costumam ser pesados e podem consumir uma parcela significativa da internet na sua empresa.

As empresas que já utilizam algum mecanismo de gerenciamento do acesso a internet, que permitem restringir o que pode ser acessado pelos colaboradores, terão de priorizar e otimizar esse monitoramento, avaliando quais sites ou serviços mais consomem tráfego da internet, quais sites são prioridade para as atividades corporativas, quais não devem ser acessados e quais os usuários ou equipamentos estão consumindo mais recursos. Esse acompanhamento deve ser constante e servir como base para melhorias contínuas na política de acesso a internet na empresa, visando sempre otimizar o uso dos recursos em atividades relevantes ao negócio e evitar o desperdício de internet e recursos.

Já as empresas que não possuem nenhum gerenciamento no uso da internet, terão de implementar alguma solução. O ideal é buscar soluções modernas que facilitem esse gerenciamento, tendo o melhor custo benefício para a empresa. Existem no mercado muitos alternativas para o controle do acesso a internet, desde soluções complexas de firewall/proxy, que exigem alto investimento e envolvimento técnico, soluções de appliance, como Dell SonicWall, Fortinet FortiGate, Websense e inúmeras outras, até soluções em nuvem, que são mais acessíveis e modernas, como o Lumiun Tecnologia, que é de fácil implementação/gerenciamento e valor mais acessível.

Impacto no desempenho de sistemas e atividades

Envio e recebimento de e-mail, sistemas em nuvem, ERPs, atendimento via internet, videoconferências, etc. Todos esses recursos e sistemas fazem parte do cotidiano das empresas, utilizam a internet e dependem de uma rede de alta velocidade para o seu funcionamento, além de serem prioridade em relação a outros serviços.

Em um cenário com limitação do tráfego de internet e possível redução da velocidade, as empresas precisam priorizar os recursos relevantes ao negócio, evitando queda no desempenho desses sistemas e por consequência redução da produtividade.

Por exemplo, é possível que boa parte do tráfego esteja sendo consumindo por colaboradores assistindo vídeos ou ouvindo rádio na internet, enquanto sistemas prioritários sofram limitação e reduzam seu desempenho. Imagine ter sua velocidade reduzida de 20 Mbps para 2 Mbps em um escritório com 10 colaboradores. É necessário evitar esse tipo de situação na sua empresa.

Produtividade da equipe e educação dos colaboradores

Nesse contexto, a internet impacta de duas formas na produtividade da equipe, primeiro em relação ao desperdício de tempo na internet e segundo, no caso de redução da velocidade de internet, o impacto no desempenho das atividades, com sistemas mais lentos e por consequência redução na produtividade.

Portanto, é necessário educar os colaboradores quanto ao uso da internet, para que utilizem a rede de forma consciente, priorizando serviços relacionados às suas atividades corporativas e evitando download de arquivos pesados, acesso a sites de vídeos ou rádios ou outros serviços que consomem muito tráfego.

Menos competitividade e queda nos resultados

Sabemos que um dos principais fatores que contribuem na competitividade de uma empresa, é o uso estratégico e inteligente da tecnologia. Com internet mais lenta, sistemas com desempenho limitado, equipe desperdiçando tempo ou ociosa, com certeza os gestores verão uma queda na qualidade dos serviços ou produtos, com isso clientes ficarão cada vez menos satisfeitos e naturalmente os resultados da empresa irão ser prejudicados.

Usar a tecnologia de forma consciente consiste em otimizar e priorizar recursos, no caso da internet não é diferente. Portanto, você gestor de equipe ou de TI na sua empresa, não deixe de buscar continuamente evitar o desperdício de recursos e melhorar o uso de internet e da tecnologia.

Compartilhe conosco o que sua empresa faz ou pretende fazer para melhorar o uso da rede e evitar suspensão ou redução da velocidade da internet, no caso de essas restrições serem implementadas pelas operadoras e provedores.

Importância de orientar os colaboradores para evitar problemas de segurança nas empresas

Os métodos utilizados em ataques virtuais vem evoluindo ao longo do tempo, atualmente uma das técnicas mais usada é a utilização de e-mails de “phishing”, que são mensagens falsas com links que levam os usuários pra sites nocivos que podem instalar vírus nos computadores e na rede da empresa.

Uma pesquisa recente da PwC sobre ataques virtuais mostrou que o número de incidentes registrados em empresas brasileiras saltou de 2.300 em 2014 para 8.700 em 2015. Em 2015, o valor médio do prejuízo financeiro relacionado a problemas de segurança foi de R$ 9 milhões. A pesquisa também mostrou que no Brasil a maioria dos incidentes tem origem nos próprios colaboradores das empresas, representando 41%, acima da média mundial de 34%.

Os criminosos estão cada vez mais sofisticados nos ataques direcionados às empresas, inicialmente essas mensagens falsas de “phishing” eram enviadas em massa, por exemplo campanhas falsas de empresas conhecidas como bancos, no intuito de que usuários clientes da empresa caíssem no golpe. Atualmente, com uso de técnicas de engenharia social, essas mensagens são mais personalizadas ao perfil de cada destinatário. Por exemplo, recentemente se tornou comum em ataques, o envio de e-mails para os setores de RH das empresas com mensagens simulando o envio de currículos de profissionais com arquivos em anexo, arquivos estes contendo vírus.

Após um funcionário clicar em um link  malicioso ou abrir um arquivo com vírus, é instalado um “malware” que pode infectar não só o computador, mas toda a rede da empresa. Esses ataques e falhas de segurança podem gerar tipos de problemas diferentes, desde comprometer o desempenho dos computadores ou da rede, necessidade da manutenção destes, até a perda de dados ou roubo de informações privilegiadas como senhas, dados financeiros, informações do negócio ou de produtos e serviços, que podem ser comercializados para concorrentes.

Na maioria dos ataques e problemas de segurança atuais, os funcionários acabam sendo a porta de entrada para as falhas de segurança, por não terem orientação adequada e por não estarem devidamente protegidos na rede através de antivírus e serviços que bloqueiam o acesso a sites nocivos. Por isso a importância de haver orientação adequada e treinamentos para educar os profissionais a não clicarem em links e não abrirem arquivos que possam causar problemas de segurança.

No ano de 2015 a empresa JBS fez um teste com seus 30 mil colaboradores, enviando um e-mail com conteúdo contendo a informação de que o jogador Neymar estaria saindo do Barcelona e iria se transferir para outro clube de futebol, ao clicarem no link da mensagem os usuários foram direcionados para uma página que informava que esta poderia ser nociva e causar danos ou falhas de segurança. A taxa dos que clicaram no link ficou em torno de 10% dos 30.000 colaboradores, onde o recomendado é que fique abaixo de 5%. Após o envio da mensagem de teste a empresa ofereceu a todos os colaboradores um treinamento explicando o perigo de abrir arquivos ou clicar em links de mensagens com origem desconhecida e os cuidados necessários para não correr esse risco.

Esse artigo mostra em detalhes como identificar mensagens de spam e como prevenir o recebimento dessas mensagens.

Para o treinamento dos funcionários é importante utilizar casos que se aproximam ao máximo do cotidiano e da realidade do ambiente de trabalho, mostrando onde existem vulnerabilidades na rotina corporativa e o que fazer para evitar falhas de segurança. Muitas companhias tem como obrigatório na contratação a participação em cursos de segurança e proteção na internet, por exemplo o Banco Santander oferece cursos on-line sobre segurança da informação aos novos colaboradores, com atualizações desse treinamento a cada 6 meses.

Além de evitar cliques em links e a abertura de arquivos suspeitos, é importante criar uma política completa de utilização dos recursos de tecnologia e da internet na empresa. Com orientações básicas, de bloquear o computador sempre que se afastar da mesa de trabalho até técnicas para identificar sites que possam ser fonte de vírus. O ideal é que a empresa tenha uma política de uso da internet definida e que seja do conhecimento de todos colaboradores. Essa política deve descrever o que pode ser acessado e quais as penalidades no caso de não cumprimento das regras. Por questões legais, a empresa deve exigir que o funcionário assine um documento que contenha essa política, informando sua ciência quanto as regras e penalidades.

Outro ponto a ser contemplado nessa política é a utilização de equipamentos pessoais no ambiente de trabalho, principalmente smarthphones. É cada vez mais difícil restringir o uso dos celulares, mas em alguns casos as empresas tem exigido que os colaboradores desliguem seus aparelhos, com liberação em horários ou situações específicas.

Além da conscientização dos funcionários, temos ainda outros dois fundamentos importantes para uma boa estrutura de segurança da internet em ambientes corporativos, que são serviços de antivírus e serviços de controle de acesso a internet. Existem inúmeras alternativas de antivírus que podem ser utilizados, muitos inclusive gratuitos, porém é necessário que estejam sempre atualizados e configurados de forma adequada. Para o controle de acesso a internet, é recomendado buscar a orientação de empresas especializadas na área, podendo ser prestadores de serviços em TI locais ou soluções em nuvem que são mais modernas e acessíveis em sua implementação. Uma boa alternativa é o Lumiun Tecnologia, uma solução inovadora no mercado brasileiro que permite um controle completo do que é acessado na rede e gera relatórios detalhados de tudo que foi acessado, sem a necessidade de aquisição de equipamentos e mão de obra técnica especializada.

A segurança da informação deve ser preocupação e responsabilidade dos diretores da empresa e deve fazer parte da estratégia de gestão de recursos e investimentos. Cabe ao gestor de TI ou empresas terceirizadas contratadas elaborar uma boa política de segurança da informação e definir junto aos diretores sua implementação. Algumas falhas de segurança podem causar enormes prejuízos, por isso é fundamental que esse assunto seja encarado com atenção e prioridade.

Compartilhe conosco como sua empresa orienta os colaboradores quanto aos riscos na internet e que ferramentas são utilizadas para proteger os computadores e a rede de problemas e sites nocivos!

Fundamentos da Governança de TI e sua importância para as empresas

Governança de TI consiste em um conjunto estruturado de estratégias, métodos, processos e atividades, tendo como propósito o alinhamento da TI com a gestão e objetivos do negócio. A Governança de TI é responsabilide dos diretores e gestores da empresa, onde estes devem se preocupar em como o impacto da tecnologia e sua entrega de valor para o negócio contribui para os resultados da empresa.

Atualmente a tecnologia está presente em todos os setores de uma empresa, servindo como base em todas operações e setores, ao mesmo tempo contribui na gestão, métricas e avaliação de desempenho, gestão financeira e planejamento estratégico do negócio, por isso é necessário uma visão ampla da TI em relação ao negócio.

Segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related), um framework voltado para a Governança de TI e mantido pela ISACA, um instituto internacional formado por mais de 180 empresas de TI de todo o mundo, uma boa governança de TI deve seguir oito critérios de informação e requisitos para o negócio, vejamos cada em deles e o que representa.

Efetividade

Consiste na relevância e alinhamento das informações para os processos e objetivos da empresa. Essa informação deve ser entregue no tempo ideal, de maneira correta, consistente e de forma que possa ser utilizada da melhor forma.

Eficiência

Está relacionado com a entrega da informação através do melhor uso possível dos recursos, com menor custo financeiro e maior produtividade e rapidez.

Confidencialidade

Trata da importância de proteger as informações da empresa para evitar vazamentos e perda de dados. Boa parte dessas informações são confidenciais e podem constituir a inteligência e diferencial do negócio perante o mercado, por isso a importância em proteger e manter estes dados seguros.

Integridade

Podemos entender a integridade como a manutenção da confiança e autenticidade das informações, bem como sua legitimidade para o negócio.

Disponibilidade

Consiste em manter as informações disponíveis sempre que for exigido pelos gestores ou processamento em algum sistema ou método da empresa. Também está relacionado com a proteção dos dados para garantir que não estejam acessíveis a pessoas ou sistemas que não devem ter acesso a estes.

Conformidade

Condordância com as leis, normas , regulamentos e obrigações organizacionais relacionadas ao negócio e atividades da empresa.

Confiabilidade

Representa o nível de confiança e adequação das informações para interpretação e análise no auxílio em tomadas de decisão e definição de estratégias do negócio.

O Cubo do COBIT

O modelo representado na imagem mostra como os fundamentos devem se relacionar com os recursos de tecnologia utilizados e os processos e atividades realizados pelos profissionais na empresa.

CuboCOBIT

Os recursos utilizados se organizam em:

  • Aplicações
  • Informações
  • Infraestrutura
  • Pessoas

Os processos a serem implementados são:

  • Domínios
  • Processos
  • Atividades

Podemos perceber que atender todos esses conceitos de forma efetiva não é algo trivial e exige planejamento e investimento. Por isso é necessário que os diretores e responsáveis pela área de TI avaliem os objetivos do negócio para implementar a governança de acordo com esse cenário e as necessidades da empresa, dentro da sua disponibilidade de recursos.

Analisando cada um dos oito conceitos que uma boa Governança de TI exige, podemos entender claramente a importância da TI nas empresas e como o uso da tecnologia pode contribuir para o sucesso de um negócio. Também é possível estimar o quanto o mau uso da TI pode prejudicar e até comprometer um negócio, no caso de problemas e falhas em qualquer um dos conceitos.

É importante uma análise detalhada da Governança de TI na sua empresa, com o intuito de avaliar se os fundamentos de governança estão sendo atendidos e se a utilização da tecnologia está alinhada aos objetivos da sua empresa.

Este é o primeiro de uma sequencia de artigos sobre Governança de TI, veja no próximo artigo como definir os objetivos e estruturar uma boa governança de TI na sua empresa.

Qual o custo do mau uso da internet para as empresas?

Atualmente a internet é fundamental e faz parte dos negócios e atividades de grande maioria das empresas. Nesse contexto, boa parte dos colaboradores desempenham suas atividades diárias em computadores e conectados à internet, isso pode tornar as equipes produtivas mas ao mesmo tempo pode levar ao desperdício de tempo e de recursos, devido a grande quantidade de atrativos que a internet oferece, como redes sociais, sites de entretenimento, jogos, e-mail pessoal, comunicadores instantâneos e tantos outros.

Pesquisas mostram que os profissionais gastam em média 30% do tempo em atividades não relacionadas ao trabalho, ficando até 2 horas diárias conectados na internet realizando atividades pessoais. Esse cenário evidencia a necessidade de estabelecer políticas de uso da internet e implementar controles e regras de navegação, para garantir o foco no trabalho e evitar distrações e desperdício de tempo dos colaboradores.

Em empresas onde não há políticas e controle de navegação, o custo com o mau uso da rede pode ser elevado. Pois esse mau uso pode levar ao desperdício de tempo dos colaboradores, execução de tarefas sem foco e com baixa qualidade, problemas de segurança como perda de dados e instalação de vírus nos computadores, equipamentos ociosos e manutenção constante, internet lenta e baixo desempenho de equipamentos, entre outros. Vejamos de forma mais detalhada os custos com o desperdício de tempo:

Desperdício de tempo e distração dos colaboradores

Sabemos que é comum os profissionais acessarem as redes sociais e o e-mail pessoal no trabalho, inclusive essas atividades podem ser saudáveis se realizadas com bom senso e responsabilidade, mas infelizmente isso não ocorre na maioria dos casos.

Em empresas sem restrições quanto ao uso da internet, é possível que seus colaboradores fiquem horas na internet em atividades sem relação com o trabalho. Outro fator que contribui com esse desperdício é o uso do celular em ligações e conversas, além disso as distrações também podem ocorrer por conversar com colegas, lanches e tantas outras situações, inclusive distrações naturais para descanso e relaxamento.

Pode ser complexo mensurar o custo real do desperdício de tempo dos colaboradores, mas é importante estimar isso em custos para se ter noção do impacto financeiro que esse desperdício causa para a empresa. Para exemplificar, vamos considerar um empresa com 20 colaboradores, onde o desperdício de tempo na internet seja de 15% do tempo de trabalho, ou seja, 72 minutos por dia:

  • Número de colaboradores: 20
  • Horas trabalhadas por dia: 8
  • Custo médio mensal por colaborador: R$ 2.000,00
  • Dias trabalhados ao mês: 20
  • Custo total com colaboradores: R$ 40.000,00
  • Custo médio da hora de um colaborador: R$ 12,50
  • Desperdício diário por colaborador: R$ 15,00
  • Desperdício mensal por colaborador: R$ 300,00
  • Total de horas de trabalho desperdiçadas: 480
  • Desperdício mensal por mau uso da internet: R$ 6.000,00

O resultado desse cálculo costuma surpreender os gestores, mas o cálculo mostra que no cenário que utilizamos, o desperdício de tempo representa um custo mensal de R$ 6.000,00. Contudo, ainda podemos considerar a taxa de 15% conservadora, considerando dados de pesquisas que mostram que essa taxa pode chegar a 30% em média nas empresas. Além disso, na análise estamos considerando somente o volume de horas improdutivas, sem levar em conta a possibilidade de tarefas entregues com pouca qualidade pela equipe, o que pode comprometer a relação com clientes e o mercado.

Para fazer o cálculo de quanto pode custar o mau uso da internet na sua empresa, utilize essa ferramenta de cálculo de desperdício de tempo nas empresas.

Outros fatores que também devem ser analisados como oriundos do uso indevido da internet, são os problemas de segurança, como instalação de vírus em equipamentos, que geram custos de manutenção e levam a ociosidade de recursos.

Com base nessa análise de custos, é possível concluir que o mau uso da internet pode ser extremamente prejudicial para as empresa e que é fundamental os gestores implementarem políticas de utilização da rede e recursos de tecnologia. Principalmente considerando que no cenário competitivo atual, a eficiência na gestão das equipes pode se tornar um diferencial em relação ao mercado e concorrentes.

Para implementar uma política de controle de navegação, o primeiro passo é orientar os colaboradores, através de um manual de ética e bom uso da internet. Também é importante utilizar serviços que permitam bloquear o acesso a sites indesejados, veja nesse artigo o que deve ser considerado na definição de regras de acesso a internet na sua empresa. Essas regras de acesso devem ser elaboradas de acordo com o perfil de atividade dos colaboradores e da empresa, onde o recomendado é utilizar bom senso, podendo haver horários onde o acesso às redes sociais e e-mail pessoal, por exemplo, seja liberado e restrito em outros horários.

Compartilhe conosco suas experiências quanto ao mau uso da rede na sua empresa, quais as políticas usadas nas empresa onde trabalhou e quais os resultados obtidos.

Como identificar e prevenir o recebimento de spam

Spam é um termo que se refere ao recebimento de mensagens de e-mail não solicitadas. O envio dessas mensagens indesejadas é praticado com vários objetivos distintos e também utilizando diferentes sistemas e meios de propagação na rede. Os tipos de spam existentes são:

  • Boatos (hoaxes) – mensagens relacionadas a histórias falsas, que usam engenharia social com o objetivo de que o usuário (destinatário) encaminhe para os seus contatos;
  • Correntes (chain letters) – mensagens que prometem sorte, riqueza e outros benefícios aos que repassarem para um número de pessoas e contatos dentro de um tempo determinado;
  • Propagandas – divulgação de produtos, serviços e até propaganda política, este é o tipo mais comum de spam;
  • Golpes (scam) – conteúdo com oportunidades enganosas e ofertas que prometem resultados falsos, como ofertas de emprego ou oportunidades de negócios muito lucrativos;
  • Estelionato (phishing) – mensagens com conteúdo disfarçado para iludir os destinatários, solicitando o fornecimento de dados pessoais e senhas;
  • Programas maliciosos (vírus e worms) – conteúdo com informações, anexos e links nocivos, que abertos podem instalar vírus e causar perda de informações;
  • Pornografia – envio de conteúdo pornográfico via e-mail, muitas vezes de material de pedofilia. É importante políticas de segurança para evitar que crianças recebem este tipo de spam;

Mensagens de spam podem ser bem elaboradas e enganar os usuários, se passando por mensagens verdadeiras. Por isso é importante saber identificar essas mensagens para que seja descartadas e classificadas como spam, veja alguns itens a serem observados para identificar mensagens de spam:

  • Cabeçalhos suspeitos: informações de remetente e destinatários incompletas, em ambos podem aparecer apelidos ou nomes genéricos, se o retente é desconhecido o os destinatários estão ocultos, esse é um forte indício de que a mensagem é um spam e pode possuir conteúdo nocivo;
  • Assunto suspeito: se o campo assunto é suspeito e estranho ao conhecimento do destinatários, desconfie. Esse campo é usado para atrair o usuário a abrir as mensagens, então tenha cuidado;
  • Anexos e links: mensagens de e-mail que contém anexos e links a serem clicados, podem ser nocivas;
  • Recebimento único: mensagens que informam que serão enviadas uma única vez geralmente são spam;
  • Opções de sair da lista e remoção: alguns spans justificam o abuso de mensagens informando como opção de descadastramento da lista e sugerindo a remoção do e-mail do cadastro, geralmente estas mensagens são spam;

Existem muitas formas de seu e-mail ir parar em listas de envio de spam, há empresas que comercializam listas para envio de propagandas e inúmeros sites que se utilizam de métodos maliciosos para captar e-mails e até mesmo instalar vírus nos computadores, fazendo destes fontes de spam. É importante evitar e ter muito cuidado ao acessar sites de conteúdo suspeito, como drogas, violência, pornografia e jogos.

A melhor forma de evitar o recebimento de spam e problemas de segurança e vírus é navegar com consciência na rede. Na internet é necessário cuidados semelhantes aos que temos no trânsito e ao entrar e sair de nossas casas. As dicas para reduzir a ocorrência de spam estão diretamente relacionadas aos cuidados recomendados aos usuários da Internet, para que possam usufruir com segurança de todos os recursos e benefícios da internet.

Veja algumas dicas importantes de segurança e prevenção de spam:

  • Preserve e evite informar dados pessoais, e-mails e principalmente senhas de bancos e de cartão de crédito;
  • Tenha e-mails distintos para atividades profissionais, pessoais, compras e cadastros on-line;
  • Evite clicar em links suspeitos em sites, principalmente sendo sites desconhecidos e também em links de mensagens de e-mail;
  • Precaução em acessar e clicar em promoções e oportunidades aparentemente imperdíveis de descontos e compras, muitas vezes podem disfarçar vírus e cadastros irregulares;
  • Evite realizar cadastros em sites sem antes obter informações completas sobre os sites e produtos ou serviços oferecidos, também é importante buscar referências em outros sites e conhecidos;
  • Tenha sempre habilitado os recursos de anti-spam do e-mail fornecidos pelo fornecedor desse serviço;
  • É importante utilizar ferramentas de prevenção em seu computador, como anti-spyware, firewall pessoal e antivírus;

Sabemos que é praticamente impossível evitar o recebimento de mensagens indesejadas, mas seguindo essas dicas e navegando na internet com precaução, é possível reduzir os spans e principalmente, evitar problemas de segurança como perda de informações ou problemas com bancos e cartão de crédito.

 

Entenda o que é e como o DNS facilita o uso da Internet

O DNS, do inglês Domain Name System (Sistema de Nomes de Domínios), é um serviço hierárquico e distribuído para computadores, serviços ou qualquer recurso conectado à Internet que funciona como um sistema de tradução de nomes de domínios (hosts) para endereços IP. É através do DNS que podemos digitar apenas um nome como www.lumiun.com na barra de endereços do navegador para acessar o site do Lumiun,  não sendo necessário informar um número IP (200.154.39.214), que é uma combinação numérica de difícil memorização.

Como o DNS funciona?

É possível acessar qualquer site na Internet pelo seu nome de domínio (lumiun.com) ou pelo endereço IP (200.154.39.214) do servidor onde esse site está hospedado. Para que não seja necessário informar a combinação de números IP na barra de endereços do navegador sempre que você informa o endereço de um site que queira acessar, o DNS faz o trabalho de traduzir o nome do domínio que compõem a URL do site para o endereço IP do servidor do respectivo site, direcionando o acesso a esse servidor. Imagine sua lista de contatos no seu telefone, para ligar para um contato, basta selecionar o nome do contato, a partir disso o telefone traduz esse nome para respectivo número de telefone e faz a ligação, o DNS funciona de forma semelhante.

Cada servidor na Internet possui um endereço IP único, portanto, cada domínio é direcionado para um IP específico. Por isso, não é possível existir dois sites diferentes com endereços (URLs) iguais.

Existem 13 servidores DNS raiz em todo o mundo e sem eles a Internet não funcionaria. Destes, dez estão localizados nos Estados Unidos, um na Ásia e dois na Europa. Para ampliar a base instalada destes servidores e tornar o serviço mair rápido, existem réplicas localizadas por todo o mundo, inclusive no Brasil.

Quem gerencia o DNS?

Para que o sistema de endereços IP e DNS funcione corretamente, é necessário uma coordenação global. Pois é necessário garantir que não seja possível atribuir endereços IP de maneira descentralizada e também que cada endereço IP identifique um único servidor/equipamento em todo o mundo.

A organização responsável por gerenciar nomes de domínios e endereços IP em todo mundo é o ICANN (acrônimo em inglês para Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números). É responsabilidade dessa entidade manter todos os sites registrados e funcionando na internet.

hierarquia dnsOs nomes de domínios são gerenciados de forma hierárquica e distribuída, e a autoridade sobre os domínios é delegada de acordo com a estrutura hierárquica, geralmente usado ou reservado para um país. A imagem ao lado exemplifica essa estrutura de nomes, onde o “.br” é o domínio de topo de código de país que pertence e identifica o Brasil.

No Brasil, os endereços de internet são gerenciados pelo NICBR – Núcleo de Informação e Coordenação do PONTO BR. Serviços e informações sobre domínios, consulta de endereços e registros podem ser realizadas no Registro.BR. O Brasil encerrou o ano de 2014 com 3.513.227 domínios registrados. Estatísticas atualizadas estão disponíveis em www.registro.br/estatisticas.html.

Como utilizar o DNS?

Todo equipamento conectado em rede e na Internet necessita de um servidor DNS para se comunicar na rede e acessar a Internet. A definição do servidor DNS faz parte das configurações básicas da rede e do computador, geralmente são utilizados serviços de DNS conhecidos, como o DNS do Google (8.8.8.8) ou DNS dos próprios provedores de Internet.

O Lumiun é um serviço que utiliza o sistema de DNS para oferecer segurança e controle de acesso a Internet, veja como funciona e os benefícios e vantagens de controlar o acesso a Internet em ambientes corporativos.

 

7 maneiras de lidar com uma conexão de Internet lenta

Internet lenta ainda é um grande problema no Brasil, infelizmente temos uma infraestrutura defasada, que limita o acesso a conexões de alta velocidade, o que é comum em países mais desenvolvidos. Porém, são inúmeras causas que podem deixar sua conexão lenta, em muitos casos, o problema pode estar na própria rede, nos equipamentos ou na forma como a Internet é utilizada. Veja o que pode ser feito para descobrir onde está o problema e alternativas para melhorar o desempenho da sua conexão de Internet:

1. Teste sua conexão e verifique a velocidade (e seu plano)

Muitas vezes, sua internet é lenta porque o plano que você contratou é de baixa velocidade. Portanto, o primeiro ponto a verificar é o plano contratado e qual a conexão de entrada e saída para Internet, que pode ser, por exemplo, de 5MB de download e 1MB de upload. Após verificar seu plano, é hora de testar se o seu provedor está fornecendo a velocidade de conexão de acordo com o contratado, para isso pode ser usado testadores de velocidade, uma boa opção é o Speedtest.

Se o provedor não estiver fornecendo a velocidade contratada, você deve entrar em contato e exigir o cumprimento do contrato. Agora, se a velocidade contratada está de acordo e a velocidade da conexão é boa, o problema pode estar na sua rede, nos computadores ou no uso indevido da Internet.

2. Verifique os equipamentos e computadores da sua rede

Qualquer equipamento na sua rede pode comprometer o desempenho da Internet, comece verificando o modem e o roteador, reinicie estes e veja se isso ajuda, para uma análise mais detalhada é necessário um profissional especializado de informática. Confira se todos computadores da sua rede estão com a conexão lenta, se o problema for somente em um computador, pode ser algum problema no navegador, antivírus mal configurado ou sistema operacional lento mesmo. Se o problema for em toda rede, é possível que algum equipamento esteja infectado com algum vírus que compromete o tráfego da rede, ou ainda que sua Internet está sendo mal utilizada, essa lentidão pode acontecer se alguém estiver fazendo download de arquivos pesados, acessando vídeos, rádios e outros sites que consomem recursos altos da conexão.

3. Verifique seu sinal Wi-Fi

Se os equipamentos da rede estiverem usando Wi-Fi, o sinal fraco pode causar internet lenta. Nesse caso, você pode precisar ajustar e melhorar o seu roteador com alguns truques (por exemplo, encontrar o melhor lugar para ele, que tenha o sinal mais forte). Ferramentas como Wi-Fi Stumbler e Wi-Fi Analyzer podem também ajudar a encontrar o melhor canal disponível, pois é comum haver inúmeros sinais Wi-Fi disponíveis no mesmo local, que podem interferir na sua rede, comprometendo a qualidade do sinal. Como roteadores sem fio podem operar em um número de diferentes canais, você deve escolher um com o mínimo de interferência possível.

4. Identifique o que está comprometendo a velocidade da sua conexão

Se os equipamentos da rede, os computadores e os sistemas estão em boas condições de funcionamento, veja se há outros programas comprometendo sua conexão. Por exemplo, se alguém estiver baixando arquivos, a navegação vai ficar mais lenta, sites de vídeos e rádios também consomem muitos recursos da conexão, da mesma forma a navegação excessiva de alguns usuários também pode reduzir a velocidade da sua rede. Neste caso, é importante orientar os usuários a usarem de forma consciente a Internet. Outra opção é implementar algum controle de acesso, evitando que estes usuários acessem sites que reduzam a velocidade da sua conexão.

5. Implemente regras ou algum serviço de controle da acesso

Em boa parte das empresas, a lentidão na Internet é causada pelo uso indevido por parte dos usuários, no acesso a sites de vídeos, rádios, download de arquivos, redes sociais, e-mail pessoal, sites de entretenimento, jogos, etc. Todos esses acesso consomem a velocidade da Internet e podem comprometer o desempenho e sistemas prioritários para as atividades da equipe e da empresa.

Esse problema pode ser resolvido com o controle de acesso a Internet, onde é possível bloquear vídeos, redes sociais, sites de download e todos recursos que os usuários não devem acessar, priorizando o uso da Internet para as atividades relacionadas à empresa. O Lumiun é uma excelente opção para o controle de acesso, a implementação é rápida e simples e o gerenciamento é fácil a qualquer pessoa.

6. Troque de provedor ou melhore seu plano de Internet

Se todas essas ações ainda não resolveram seu problema, talvez seja necessário melhorar seu plano de Internet, afinal, se por exemplo, você tem contratado uma plano de Internet de 2MB de velocidade, que é usado por 50 usuários, com certeza sua Internet será lenta. Contate seu provedor e conheça os planos disponíveis, muitas vezes aumentar a velocidade demanda pouco investimento e pode gerar boas melhorias em sua conexão. Considere também buscar alternativas em outros provedores, é possível encontrar soluções melhores a preços mais acessíveis, não esqueça de valorizar o bom atendimento e qualidade de suporte nos serviços.

7. Seja esperto, organize suas atividades

Se não foi possível resolver os problemas de lentidão e você não tem disponibilidade de planos e recursos para melhorar a velocidade, resta organizar as atividades da equipe e suas tarefas, adequando de acordo com horários e demandas no uso da conexão. Separe as tarefas em pesadas (que exigem conexão rápida) e leves. Faça as mais simples quando estiver com conexão lenta, e agrupe as pesadas para fazê-las quando você tiver acesso mais rápido. Da mesma forma, quando possível, não utilize o navegador, se você estiver escrevendo, por exemplo, faça isso em seu editor de texto favorito, em vez de usar um browser.

Se você planejar seu trabalho com antecedência, pode tirar o melhor de uma situação ruim. Você pode testar os horários que a velocidade da Internet é melhor, é comum a conexão ser reduzida no início da manhã e da tarde, quando a maioria dos usuários estão acessando e baixando seus e-mails.

Como podemos ver, há diversas alternativas para melhorar a velocidade da sua Internet, muitas deles podem ser simples de ser implementadas. O importante é não aceitar uma Internet lenta, que pode comprometer o desempenho da sua equipe e gerar grande prejuízo, muitas vezes com ações simples e baixo investimento, é possível alcançar ótimos resultados.

Então, como você encara esse problema de lentidão na conexão de Internet, compartilhe sua experiência conosco nos comentários!